作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，如何提高服務(wù)意識(shí)將是一個(gè)長(zhǎng)久性話題。而鼎泰船舶作為一個(gè)船舶管理公司，在做好服務(wù)的同時(shí)，更要努力為船員營(yíng)造家的感覺，讓他們有歸屬感。

第一、對(duì)船員多些耐心。對(duì)于船員來(lái)說(shuō)，他對(duì)社保方面的了解肯定不會(huì)太多，所以問的問題可能也會(huì)比較分散。而作為一名專門負(fù)責(zé)社保的員工，我會(huì)耐心的為他們講解國(guó)家社保政策，為他們答疑解惑、解決問題以便他們安心的上船工作或休假。

第二、對(duì)船員多些關(guān)心和溝通，對(duì)于他們?cè)谵k理相關(guān)社保手續(xù)的過(guò)程中遇到的問題給予解答并提供專業(yè)支持，幫助他們順利辦理好這些手續(xù)。例如異地就醫(yī)手續(xù)如何辦理、進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷需要提供哪些材料等。

第三、對(duì)船員提出的問題及時(shí)解決并跟蹤后續(xù)情況。如果屬于自己職責(zé)內(nèi)的范圍，更要及時(shí)記錄問題，盡快給予答復(fù)，提供解決問題的方案；如果該問題不屬于自己的管轄范圍，應(yīng)及時(shí)將問題反映至相關(guān)負(fù)責(zé)人處，并跟蹤問題的解決情況。

第四、對(duì)待船員要像對(duì)待自己的家人、朋友一般，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和表達(dá)方式。相較于普通員工來(lái)說(shuō)，船員更需要的是公司對(duì)他們的溫暖。